Posicionament web.
Veim on cau el client abans de reservar i ho arreglam: mòbil, claredat del preu, confiança, passes de més.
Duim les teves reserves a bon port.
Direcció de creixement per a hotels independents. Revenue management i venda directa.
Dades
Revenue management
Reserva directa
Fidelització
Cada reserva te deixa un marge diferent segons per on entra.
Per cada hoste que entra per una OTA, entre un 15 i un 25% d'aquesta reserva se'n va en comissió.* Per cada un que entra directe, aquest marge queda a ca teva. No és que facis res malament: moltes vegades aquest client ja te cercava a tu. La primera passa és posar una xifra a com se reparteixen avui les teves reserves entre canals i veure quant més te pot deixar cada una.
*Forquilla habitual de comissions de les OTA; confirmam el teu percentatge real amb les dades del teu hotel.
Empram les teves dades perquè cada reserva te deixi més
El teu hotel genera dades cada dia: reserves, canals, preus, hostes, visites a la teva web. El que no hi sol haver és temps per mirar-les. Noltros les miram i les convertim en decisions.
| El que diuen les teves dades | El que decidim amb elles |
|---|---|
| Quant entra per cada canal i quant te deixa cada un. | Per on convé que entri cada reserva. |
| Quina tarifa aguanta cada data i com va el teu ritme de reserves. | Quan convé moure el preu i quan és millor no tocar-lo. |
| On cau el client abans de reservar a la teva web. | Què s'ha d'arreglar primer perquè reservi amb tu. |
| Qui ja ha passat pel teu hotel. | A qui s'ha d'escriure, i quan, perquè torni directe. |
I tot es mesura contra el teu punt de partida, perquè el que millora es vegi als teus números.
Per què ens deim Arribada
Una arribada és el moment en què milers de tortugues marines, després de travessar oceans sencers, tornen totes alhora a la mateixa platja on varen néixer.
Amb el teu hoste passa una cosa semblant: ja te coneix i ja te cercava a tu. La nostra feina és que trobi el camí de tornada a ca teva, directe.
Com feim feina en 3 passes
Primer, l'essencial: analitzam les teves dades i fixam un punt de partida.
Sense dades, qualsevol diagnòstic és una opinió.
A partir d'aquí, tres passes, i l'ordre importa.
Una relació de tot l'any amb el teu client.
Cream la teva base de dades d'hostes i un pla de comunicació per a tot l'any, perquè qui ja te coneix torni i passi a ser client directe.
Més clients per la teva web.
Cada visita és un client potencial. Analitzam i executam la millor manera d'augmentar el trànsit de la teva web, i només quan la teva web ja converteix.
Per damunt de les tres passes: el revenue management
Les tres passes decideixen per on t'entra la reserva. El preu que poses i com reparteixes les habitacions entre canals decideixen quant te deixa cada una. A això li diuen revenue management, i per això va per damunt de tota la resta.
D'això també ens n'encarregam noltros, amb el PMS i el channel manager que ja tens: quina tarifa aguanta cada data, quantes habitacions obris a cada canal i quan convé moure el preu i quan és millor no tocar-lo. Sense canviar-te les eines ni la manera de fer feina.
Quant pagues cada any a les OTA?
Amb quatre dades bàsiques del teu hotel ho calcules en 30 segons. És el punt de partida de tot.
Cada reserva, més rendible. I els teus clients, teus.
El nostre objectiu és clar: que treguis més partit de cada reserva, que creixi la teva venda directa i que el repartiment entre canals sigui el que més te convé a tu. Booking i els turoperadors hi seguiran essent. El que canvia és que decideixes tu quant entra per cada porta i a quin preu.
Res d'això no canvia el que ja funciona al teu hotel: feim feina a partir del que ja tens.
Començar és bo de fer
La primera passa és un diagnòstic: analitzam les teves dades, fixam el teu punt de partida i veim per on s'escapa avui la reserva directa i quant val recuperar-la. En unes setmanes tens un pla de posada a punt clar i prioritzat.
Per començar només necessitam accés al teu Google Analytics, a una eina d'anàlisi del comportament a la web (Hotjar o Clarity) i als informes del teu motor de reserves, el teu PMS i el teu channel manager. Sempre de només lectura, amb el teu usuari, i els lleves quan vulguis. I si no ho tens muntat, no passis pena: ens n'ocupam noltros.
T'atén en Felipe de Pablo-Romero, que dirigeix Arribada. Qui hi ha darrere