Posicionament web.
Veim on cau el client abans de reservar i ho arreglam: mòbil, claredat del preu, confiança, passes de més.
Duim les teves reserves a bon port.
Direcció de creixement per a hotels independents de Mallorca. Revenue management i venda directa.
Revenue management
Reserva directa
Fidelització
Mesurament
Cada reserva te deixa un marge diferent segons per on entra.
Per cada hoste que entra per una OTA, entre un 15 i un 25% d'aquesta reserva se'n va en comissió.* Per cada un que entra directe, aquest marge queda a ca teva. No és que facis res malament: moltes vegades aquest client ja te cercava a tu. La primera passa és posar una xifra a com se reparteixen avui les teves reserves entre canals i veure quant més te pot deixar cada una.
*Forquilla habitual de comissions de les OTA; confirmam el teu percentatge real amb les dades del teu hotel.
No és teoria. Fa més de 10 anys que mesuram el que funciona.
Darrere d'Arribada hi ha en Felipe de Pablo-Romero: més d'una dècada dirigint màrqueting de resultats i mesurament a Nestlé, Heineken, PepsiCo i L'Oréal. El saber fer de les grans marques, ara al servei del teu hotel.
Qui hi ha darrereCom feim feina en 3 passes
Primer, l'essencial: analitzam les teves dades i fixam un punt de partida. Sense dades, qualsevol diagnòstic és una opinió. A partir d'aquí, tres passes, i l'ordre importa.
Una relació de tot l'any amb el teu client.
Cream la teva base de dades d'hostes i un pla de comunicació per a tot l'any, perquè qui ja te coneix torni i passi a ser client directe.
Més clients per la teva web.
Cada visita és un client potencial. Analitzam i executam la millor manera d'augmentar el trànsit de la teva web, i només quan la teva web ja converteix.
Per damunt de les tres passes: el revenue management
Les tres passes decideixen per on t'entra la reserva. El preu que poses i com repartes les habitacions entre canals decideixen quant te deixa cada una. A això li diuen revenue management, i per això va per damunt de tota la resta.
D'això també ens n'encarregam noltros, amb el PMS i el channel manager que ja tens: quina tarifa aguanta cada data, quantes habitacions obris a cada canal i quan convé moure el preu i quan és millor no tocar-lo. Sense canviar-te les eines ni la manera de fer feina.
Quant pagues cada any a les OTA?
Amb quatre dades bàsiques del teu hotel ho calcules en 30 segons. És el punt de partida de tot.
Cada reserva, més rendible. I els teus clients, teus.
El nostre objectiu és clar: que treguis més partit de cada reserva, que creixi la teva venda directa i que el repartiment entre canals sigui el que més te convé a tu. Booking i els turoperadors hi seguiran essent. El que canvia és que decideixes tu quant entra per cada porta i a quin preu.
Res d'això no canvia el que ja funciona al teu hotel: feim feina a partir del que ja tens.
Començar és bo de fer
La primera passa és un diagnòstic: analitzam les teves dades, fixam el teu punt de partida i veim per on s'escapa avui la reserva directa i quant val recuperar-la. En unes setmanes tens un pla de posada a punt clar i prioritzat.
Per començar només necessitam accés al teu Google Analytics, a una eina d'anàlisi del comportament a la web (Hotjar o Clarity) i als informes del teu motor de reserves, el teu PMS i el teu channel manager. Sempre de només lectura, amb el teu usuari, i els lleves quan vulguis. I si no ho tens muntat, no passis pena: ens n'ocupam noltros.