Com feim feina.
Ajudam el teu hotel a treure més partit de cada reserva: més venda directa i un millor repartiment entre canals, amb el motor de reserves que ja tens. Tres passes, el revenue management per damunt, i tot mesurat contra el teu punt de partida.
Primer, l'essencial: analitzam les teves dades i fixam un punt de partida. Sense dades, qualsevol diagnòstic és una opinió. A partir d'aquí, tres passes, i l'ordre importa.
Posicionament web.
Veim on cau el client abans de reservar i ho arreglam: mòbil, claredat del preu, confiança, passes de més.
2Una relació de tot l'any amb el teu client.
Cream la teva base de dades d'hostes i un pla de comunicació per a tot l'any, perquè qui ja te coneix torni i passi a ser client directe.
3Més clients per la teva web.
Cada visita és un client potencial. Analitzam i executam la millor manera d'augmentar el trànsit de la teva web, i només quan la teva web ja converteix.
Per damunt de les tres: el revenue management
Les tres passes decideixen per on t'entra la reserva. El preu i l'inventari decideixen quant te deixa cada una. Això és el revenue management, i per això ho miram abans que res i ho seguim mirant tot l'any.
Feim feina amb el PMS i el channel manager que ja tens: quina tarifa aguanta cada data, quantes habitacions obris a cada canal, què fa la competència més propera i què t'està dient el teu propi ritme de reserves. Amb això davant decidim quan convé moure el preu i quan és millor no tocar-lo. Res de fórmules màgiques: decisions preses amb les dades que el teu hotel ja genera.
Resultat: cada habitació es ven pel canal i al preu que més te deixa.
Abans de res: el teu punt de partida
Abans de tocar res, mesuram. Quant entra per cada canal i quant te deixa cada un, quanta comissió pagues cada any i com s'escapa avui la teva reserva directa. Miram la teva web i el teu procés de reserva amb lupa i treim a la llum les fuites més típiques: que reservar directe sigui més lent o més car que a Booking, que qualcú empri el teu propi nom per posar-se entre tu i el teu client, promeses de "millor preu" que després no se compleixen, o mesuraments romputs que no te deixen veure què passa. Sense dades, qualsevol diagnòstic és una opinió.
Resultat: el teu punt de partida amb dades, quant te costa avui i on és l'oportunitat. I un pla de posada a punt prioritzat, seguesquis o no amb noltros.
Posicionament web
Llevam els entrebancs que envien l'hoste a Booking: feim que la teva web funcioni bé al mòbil, que pagar sigui bo de fer, que generi confiança i que el preu directe sigui clar i realment el millor. Així, l'hoste que ja volia reservar el teu hotel troba el camí directe i no es perd pel camí.
Resultat: la teva web comença a captar reserves que abans se n'anaven a Booking, i cadascuna representa una comissió que ja no pagues.
Una relació de tot l'any amb el teu client
Aquí hi ha el valor a llarg termini. Cream la teva base de dades d'hostes amb cada persona que passa pel teu hotel, també els que arriben per una OTA o per un turoperador, i desenvolupam un pla de comunicació per a tot l'any: abans de la temporada, després de l'estada, quan toca tornar. Perquè qui ja te coneix torni, i torni directe.
Resultat: cada temporada, més clients que repeteixen amb tu sense passar per un intermediari.
Més clients per la teva web
Cada visita a la teva web és un client potencial. Quan la teva web ja converteix i el teu client ja torna, analitzam i executam la millor manera de dur més trànsit rendible: defensar el teu nom a Google perquè qui te cerca arribi a la teva web i no a la d'un tercer, i atreure demanda nova només allà on els números ho defensen.
Resultat: més reserves per la teva web, i cada una amb el marge que te deixa el canal directe.
Què és fer feina amb Arribada
Assumim la direcció de la teva venda directa i del teu revenue, sense que hagis de contractar ningú. Feim feina amb tu cada setmana: revisam, ajustam i et contam què ha canviat, amb un informe clar sempre comparat amb el teu punt de partida. Començam pel diagnòstic i seguim només si els teus números ho avalen.
Calma i control.
Responem del que factures, no de mètriques que no duen enlloc. Cada passa es mesura i es demostra. I si qualque acció no tindrà impacte en la teva caixa, t'ho deim abans de començar.