Radiografía del canal directo

Por qué hemos hecho este estudio

En Arribada ayudamos a hoteles independientes de Mallorca a vender más por su propia web y a depender un poco menos de los intermediarios. Y antes de contarle a nadie cómo mejorar su canal directo, nos parecía de justicia entender primero cómo está ese canal hoy, de verdad, sin encuestas ni teoría.

Así que hicimos lo que haría cualquier cliente: entrar en las webs, buscar los hoteles en Google, pedir precio para unas fechas concretas y comparar con Booking. 30 hoteles, sin avisar a nadie, usando solo lo que cualquier persona puede ver desde fuera. Ni datos internos, ni entrevistas, ni favores. Lo que ve un cliente, ni más ni menos.

Cómo lo hemos hecho

La muestra. 30 hoteles independientes de Mallorca, repartidos en 3 perfiles (urbano de Palma, playa familiar y boutique o interior), desde un bed & breakfast de 5 habitaciones hasta un vacacional de 310. Incluimos pequeños grupos familiares locales, señalándolos como tales, y descartamos cadenas: 2 hoteles históricos que teníamos en la lista resultaron haber sido absorbidos por cadenas, y ese descarte también es un dato de cómo está el sector. La muestra no es aleatoria ni estadísticamente representativa de los cientos de hoteles independientes de la isla: es una selección razonada para cubrir perfiles, zonas y tamaños. Lo decimos aquí y lo repetimos en los límites, al final.

2 capas de trabajo. La primera, mirar cada web y cada búsqueda de marca como se mira un escaparate: qué motor de reservas usa, en qué idiomas habla, qué ventaja ofrece por reservar directo, qué sale en Google al buscar el hotel. La segunda, comportarnos como un cliente de verdad: pedir precio para una estancia estándar (2 adultos, 2 noches, del martes 13 al jueves 15 de octubre de 2026, evitando aposta el puente del Pilar) en el motor oficial y en la ficha de Booking, comparando siempre la misma habitación, el mismo régimen y la misma política de cancelación, con las 2 cifras tomadas el mismo día. Lo intentamos en los 29 hoteles con web y lo completamos de punta a punta en 21; las 8 restantes tienen su causa contada en la ficha técnica. Cuando un motor se resistió a nuestras herramientas, volvimos e hicimos la reserva a mano, con el calendario delante, como cualquier persona: ningún hotel quedó fuera por pereza.

2 compromisos. 1: aquí no hay nombres. Hablamos de patrones y de perfiles, no de señalar a nadie; los hallazgos concretos se los contamos a cada hotel si nos los pide. Y 2: cuando algo no lo hemos podido medir, lo decimos, y cuando nos hemos equivocado, también. En la ficha técnica del final está la lista de lo que quedó fuera y de las 4 veces que nos corregimos por el camino, porque un estudio que no se corrige nunca probablemente no está mirando bien.

Qué no dice este estudio

Conviene ser claros con los límites, porque un dato sin sus límites es una opinión con números. Es una foto, no una película: una estancia tipo, unas fechas de octubre, un verano concreto; los precios de los hoteles cambian a diario y los de octubre se movían semana a semana durante el campo. Compara con una sola OTA (Booking, por ser la dominante en España), no con Expedia ni con la turoperación, y con los precios públicos que ve cualquier visitante sin iniciar sesión: los descuentos para usuarios registrados de Booking, cuando existen, pueden recortar parte de la diferencia. La muestra la elegimos nosotros para cubrir perfiles y zonas; no es un censo ni una encuesta representativa de los cientos de hoteles independientes de la isla, y Palma pesa más que la part forana. Mide precios y escaparates, no resultados: no sabemos cuánto vende cada hotel por cada canal ni cuánto convierte su web. Las lecturas por zona, categoría y motor son orientativas: con grupos de 2 a 13 hoteles sirven para formular hipótesis, no para demostrarlas. Y mira desde fuera: todo lo que aquí se cuenta lo puede ver cualquier cliente, y nada más.