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Lo que ve ahora un cliente cuando busca tu hotel en Google

Felipe de Pablo-Romero, director de Arribada ·

Desde el 8 de septiembre de 2026, Google enseña los hoteles de otra forma en función de desde dónde se busque. A quien busca desde la Unión Europea le separa las agencias y OTAs de los hoteles, y a quien busca desde Reino Unido lo mantiene todo como estaba. Un hotel de Mallorca recibe clientes de los 2 lugares, así que la pregunta es doble: si eso le está costando reservas directas y qué puede comprobar ya.

Qué ve ahora quien busca un hotel en Google

Quien busca desde la Unión Europea puede ver ahora 2 bloques, 2 recuadros separados en los resultados. En uno, las agencias online, las que en el sector se llaman OTAs, y los comparadores de precios: la primera sale desplegada con su lista de hoteles, que puede llevar fotos, precios o valoraciones, y el clic lleva a su web. En el otro, que solo aparece junto al primero, quienes venden directamente, como los hoteles, con lo que Google lee de sus webs. Los hoteles quedan debajo de los comparadores y sin precios en tiempo real.

Para quien busca desde Reino Unido no cambia nada: el formato nuevo no es para quien busca desde fuera de la Unión Europea. Cuenta el país desde el que se busca, no la nacionalidad. Y en Mallorca pesan los 2 lugares: de enero a agosto de 2026, el 62,5 % de los turistas de la isla residía en países a los que les llega el cambio y el 17,2 % en Reino Unido; el resto, «otros», mezcla países de dentro y de fuera. Son turistas y no búsquedas, en cálculo propio sobre los datos de Ibestat.

Turistas en Mallorca, enero-agosto de 2026: 62,5 % residentes en países donde Google separa agencias y hoteles y 17,2 % residentes en Reino Unido. Fuente: Ibestat, Frontur; porcentajes de cálculo propio.

Cuánto puede costarle al hotel y de qué depende

Según Google, sus cambios anteriores en Europa redujeron un 30 % las visitas gratuitas de reserva directa, las que no vienen de anuncios, hacia las empresas europeas, aunque no dice cómo lo midió ni se refiere al cambio de septiembre de 2026.

Mirai, que vende tecnología para la venta directa de hoteles, midió algo parecido en 2024, ante otro cambio de Google en Europa y con más de 3.000 hoteles de todo el mundo. En la Unión Europea, el apartado de hoteles de Google perdió un 33 % de su peso como origen de las reservas directas: el golpe en ese apartado fue real. Pero un 82 % de lo que perdió ese apartado volvió por otras vías: los resultados normales y los anuncios de la propia búsqueda, y otros comparadores. Es otro cambio, de otro año, y no mide lo mismo que el 30 % de Google.

El 4 de octubre de 2026 miramos un hotel independiente de Mallorca: al buscarlo por su nombre y con fechas, su ficha de Google, el recuadro con los datos del hotel que sale al buscarlo, seguía enseñando el precio de su web, como anuncio y como enlace gratuito, y lo normal es que se lo mande a Google el hotel o su proveedor. Es 1 hotel, pero es justo lo que la comprobación 1 permite ver en cualquier otro.

Nuestra conclusión es que el riesgo para un hotel no está tanto en el formato nuevo como en no estar a la vista por esas otras vías cuando el cliente lo busca. Que el cliente que ya ha elegido el hotel vea su precio no lo decide el formato de Google, sino que alguien se lo mande. Si no llega, lo normal es que el único precio que vea sea el de las agencias, y la misma reserva entra con comisión. Por eso las comprobaciones que siguen van antes que cualquier medición.

Qué puede hacer el hotel, dentro y fuera de la Unión Europea

Son 6 comprobaciones para que quien ya ha decidido alojarse en el hotel vea en Google el precio de su web, y no solo el de las agencias, y se hacen ya. Las 2 primeras sirven en los 2 mundos; la tercera, al hotel que se anuncia en Google; la cuarta, sobre todo dentro de la Unión Europea; la quinta, fuera; y la sexta, a cualquier hotel que venda a otros países.

1

Buscar el hotel en Google y ver si sale el precio de su web.

Se busca el hotel por su nombre con unas fechas concretas y, en su ficha, en el apartado «Comparar precios», se anota si la web oficial sale entre las opciones patrocinadas, que son anuncios, entre «Todas las opciones», que son enlaces gratuitos, o en ninguna. Esos enlaces enseñan el precio de la habitación para las fechas elegidas y sus clics no cuestan nada. Si no sale, toca el paso 2.

2

Preguntar al proveedor si manda a Google los precios de la web.

El proveedor es quien lleva el motor de reservas, el programa con el que se reserva en la web, o el channel manager, el que reparte el precio y la disponibilidad entre los canales de venta. El hotel puede tener ya la conexión hecha a través de ese proveedor. Las preguntas: «¿Estáis enviando a Google los precios de nuestra web para que salgan en los enlaces gratuitos de nuestra ficha?» y «¿Quién comprueba cada semana que siguen llegando y nos avisa si dejan de llegar?». Si la primera respuesta es no, se le pide que lo configure.

3

Si el hotel se anuncia en Google, comprobar que el anuncio lleva su propio precio.

A quien lleve los anuncios se le pregunta si el precio de sus anuncios de hotel lo manda el hotel o su proveedor, o si lo ponía Google tomándolo de otras webs, en campañas sin Hotel Center, el panel con el que los hoteles envían sus precios a Google. Los anuncios de hotel de estas últimas dejan de salir después del 30 de septiembre de 2026; para seguir, hay que enviarle el precio directamente, con un proveedor o con ese panel, y volver a crear la campaña.

4

Revisar que la web y la ficha de Google dicen lo mismo.

Para salir en el bloque de los hoteles basta con lo que Google lee de la web, aunque Google no dice qué datos toma. Es previsible que le ayude encontrar en la web el nombre, la dirección, el teléfono y el enlace de reserva escritos como texto e iguales que en la ficha. Es una hipótesis a medir, no un requisito de Google: se mide con la comparación de la sección siguiente.

5

Fuera de la Unión Europea, competir con las agencias en la misma lista.

En «Comparar precios», la web del hotel sale junto a las agencias que venden su misma habitación; así lo vimos el 4 de octubre de 2026, y lo normal es que quien busca desde Reino Unido vea esa misma lista. Lo primero es estar, con los enlaces gratuitos de la comprobación 2: en ellos no se puede pagar para salir más arriba, y anunciarse no cambia el orden. Nuestra conclusión es que ahí decide el precio que ve el cliente: si la web sale más cara, lo normal es que reserve en la agencia. Si el hotel se anuncia, su anuncio sale además entre las opciones patrocinadas.

6

Ver desde Mallorca cómo sale el hotel en otro país.

Search Console, la herramienta de la sección siguiente, da por país las impresiones, las veces que la web sale en los resultados, los clics y la posición media: el puesto más alto en el que sale la web, de media, para quien busca desde ese país. Cada cliente puede verla en otro puesto. Su filtro de consultas de marca separa las búsquedas con el nombre del hotel de las genéricas, como «hotel en Alcúdia», aunque no está disponible en webs con pocas impresiones. Google deja cambiar la región de búsqueda en sus ajustes, pero no dice que así se vea lo mismo que ve alguien que está allí: lo más fiable es pedir una captura a un cliente o a un conocido de ese país.

Cómo saber si el cambio le está costando reservas

Para saberlo está Search Console, la herramienta gratuita de Google que dice cuántos clics recibe la web, con qué búsquedas y desde qué país. En la semana del 12 de octubre de 2026, con los datos ya cerrados, se filtran las búsquedas que contienen el nombre del hotel, se elige el país de la Unión Europea que más clientes le trae y se comparan las 4 semanas del 8 de septiembre al 5 de octubre de 2026 con las del 9 de septiembre al 6 de octubre de 2025; después, lo mismo con Reino Unido, porque solo admite una comparación cada vez. No separa los clics que llegan desde el bloque nuevo: se miran todos los que llegan desde Google.

Lo que decide es la diferencia entre los 2 países, no cuánto ha bajado cada uno, porque en septiembre el tráfico baja de todas formas. Como criterio propio, hay señal de que el formato nuevo le está quitando visitas al hotel si se cumplen las 3 cosas:

  • la caída de los clics desde ese país frente a 2025 supera en más de 10 puntos a la de Reino Unido;
  • esa distancia no existía en las 4 semanas anteriores al cambio, del 11 de agosto al 7 de septiembre de 2026 frente a las del 12 de agosto al 8 de septiembre de 2025;
  • y se repite en la semana del 9 de noviembre de 2026, con las semanas del 8 de septiembre al 2 de noviembre.

Entonces las comprobaciones 1 a 3 pasan a ser lo primero y, también como criterio propio, si el hotel se anuncia, conviene poner el gasto en anuncios antes en la Unión que en Reino Unido. Si los 2 países se mueven igual, el cambio no explica su tráfico y no hay motivo para gastar más.

Es una lectura, no una medición, porque en esas semanas cambian también otras cosas, y solo tiene sentido con clientes de los 2 lugares: como criterio propio, al menos 30 reservas directas de cada uno en los últimos 12 meses. Las reservas directas por país del motor de reservas, comparadas del mismo modo, sirven de apoyo.

Lo que está en manos del hotel

El cliente que ya ha elegido el hotel va a reservar de todas formas; lo que está por ver es si lo hará por su web o por la agencia que Google le ponga delante. Cómo ordena Google sus resultados no depende del hotel. Lo que sí está en su mano es conseguir que el precio de su web salga en su ficha de Google y comprobar cada semana que sigue saliendo.

Fuentes

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