Posicionamiento web.
Vemos dónde se cae el cliente antes de reservar y lo arreglamos: móvil, claridad del precio, confianza, pasos de más.
Marcamos el rumbo de tus reservas.
Dirección de crecimiento para hoteles independientes. Revenue management y venta directa.
Datos
Revenue management
Reserva directa
Fidelización
Cada reserva te deja un margen distinto según por dónde entra.
Por cada huésped que entra por una OTA, entre un 15 y un 25% de esa reserva se va en comisión.* Por cada uno que entra directo, ese margen se queda en tu hotel. No es que estés haciendo nada mal: muchas veces ese cliente ya te buscaba a ti. El primer paso es ponerle una cifra a cómo se reparten hoy tus reservas entre canales y ver cuánto más te puede dejar cada una.
*Rango habitual de comisión de OTAs; tu porcentaje real lo confirmamos con tus números.
Usamos tus datos para que cada reserva te deje más
Tu hotel genera datos todos los días: reservas, canales, precios, huéspedes, visitas a tu web. Lo que no suele haber es tiempo para mirarlos. Nosotros los miramos y los convertimos en decisiones.
| Lo que dicen tus datos | Lo que decidimos con ellos |
|---|---|
| Cuánto entra por cada canal y cuánto te deja cada uno. | Por dónde conviene que entre cada reserva. |
| Qué tarifa aguanta cada fecha y cómo va tu ritmo de reservas. | Cuándo mover el precio y cuándo es mejor no tocarlo. |
| Dónde se cae el cliente antes de reservar en tu web. | Qué arreglar primero para que reserve contigo. |
| Quién ha pasado ya por tu hotel. | A quién escribir, y cuándo, para que vuelva directo. |
Y todo se mide contra tu punto de partida, para que lo que mejora se vea en tus números.
Por qué nos llamamos Arribada
Una arribada es el momento en que miles de tortugas, después de cruzar océanos enteros, vuelven a la vez a la misma playa donde nacieron.
Con tu huésped pasa algo parecido: ya te conoce y ya te buscaba a ti. Nuestro trabajo es que encuentre el camino de vuelta a tu casa, directo.
Cómo trabajamos, en 3 pasos
Primero lo esencial: analizamos tus datos y fijamos un punto de partida.
Sin datos, cualquier diagnóstico es una opinión.
A partir de ahí, tres pasos, y el orden importa.
Una relación anual con tu cliente.
Creamos tu base de datos de huéspedes y un plan de comunicación para todo el año, para que quien ya te conoce vuelva y pase a ser cliente directo.
Más clientes por tu web.
Cada visita es un cliente potencial. Analizamos y ejecutamos la mejor forma de aumentar el tráfico de tu web, y solo cuando tu web ya convierte.
Por encima de los tres pasos: el revenue management
Los tres pasos deciden por dónde te entra la reserva. El precio que pones y cómo repartes las habitaciones entre canales deciden cuánto te deja cada una. A eso se le llama revenue management, y por eso va por encima de todo lo demás.
Eso también lo llevamos nosotros, apoyándonos en el PMS y el channel manager que ya tienes: qué tarifa aguanta cada fecha, cuánta habitación abres en cada canal y cuándo conviene mover el precio y cuándo es mejor no tocarlo. Sin cambiar tus herramientas ni tu forma de trabajar.
¿Cuánto le pagas a las OTAs cada año?
Con los datos básicos de tu hotel lo calculas en 30 segundos. Es el punto de partida de todo.
Cada reserva, más rentable. Y tus clientes, tuyos.
Nuestro objetivo es claro: que le saques más partido a cada reserva, que crezca tu venta directa y que el reparto entre canales sea el que más te conviene a ti. Booking y los turoperadores seguirán ahí. Lo que cambia es que decides tú cuánto entra por cada puerta y a qué precio.
Nada de esto cambia lo que ya funciona en tu hotel: trabajamos sobre lo que ya tienes.
Empezar es sencillo
El primer paso es un diagnóstico: analizamos tus datos, fijamos tu punto de partida y vemos por dónde se escapa hoy la reserva directa y cuánto vale recuperarla. En unas semanas tienes un plan de puesta a punto claro y priorizado.
Para empezar solo necesitamos acceso a tu Google Analytics, a una herramienta de análisis de comportamiento en web (Hotjar o Clarity) y a los informes de tu motor de reservas, tu PMS y tu channel manager. Siempre de solo lectura, con tu propio usuario, y los quitas cuando quieras. Y si no lo tienes montado, no te preocupes: nos ocupamos nosotros.
Te atiende Felipe de Pablo-Romero, que dirige Arribada. Quién hay detrás